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Liderar sesiones de levantamiento de requerimientos con stakeholders Traducir necesidades de negocio en diseños funcionales y workflows Configurar Zendesk (triggers, macros, views, automatizaciones) Diseñar flujos de interacción para agentes y clientes Identificar oportunidades de automatización en el ciclo de servicio Apoyar configuración de reporting y analytics (Zendesk Explore) Documentar soluciones y especificaciones funcionales Coordinar y soportar procesos de User Acceptance Testing (UAT) Utilizar herramientas de AI para documentar, analizar y optimizar procesos Promover el uso de capacidades AI en Zendesk (bots, automation, agent assist) Ingles B2 o superior 3-5 años de experiencia como Business Analyst o consultor funcional en CX / CRM Experiencia práctica con Zendesk (Support, Guide, Explore) Ente...
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