Ticket Manager

Responsável pela distribuição dos chamados entre as equipes de forma a otimizar o escalonamento de atividades de acordo com sua categorização e priorização. Também será responsável pela emissão de relatórios analíticos e estatísticos das filas de atendimento, colher e repassar informações sobre o andamento dos chamados sempre que solicitado.
**Responsabilidades e atribuições**
- Monitore, rastreie e atribua tíquetes;
- Verifique os tíquetes para roteamento e pesquisa corretos e redirecione os tíquetes roteados incorretamente;
- Atualizar o status do tíquete e fornece documentação de trabalho nos tíquetes;
- Priorize e atribua o trabalho / tarefas diárias com base na qualidade do serviço, tempo restante, atribuição de tarefas prioritárias e primeiro a entrar, primeiro a sair;
- Realize a categorização preliminar de problemas;
- Atribua tíquetes às filas apropriadas. Notificar os técnicos do local sobre quaisquer problemas prioritários ou críticos ou tíquetes e encam...