Técnico/a de Soporte IT – Nivel 2 (Level 2 IT Support Technician)

Buscamos incorporar un/a Técnico/a de Soporte IT Nivel 2 para unirse a nuestro equipo local de IT. Esta posición es clave para garantizar una experiencia tecnológica fluida y de calidad a nuestros usuarios internos, resolviendo incidencias técnicas de complejidad media-alta y actuando con autonomía en el día a día.

El rol combina conocimiento técnico, capacidad de análisis y habilidades interpersonales , siendo un punto de apoyo esencial entre el soporte de primer nivel y los equipos más especializados.

Responsabilidades principales

• Gestionar y resolver incidencias técnicas de Nivel 2 , tanto de forma remota como presencial.
• Analizar y solucionar problemas complejos relacionados con hardware, software, sistemas y redes .
• Proporcionar soporte directo a usuarios finales , asegurando una atención profesional y de alta calidad.
• Escalar incidencias a Nivel 3 cuando sea necesario, ...