Técnico/a de Servicio Postventa

En Distform buscamos incorporar un/a Técnico/a de Servicio Postventa.

Formarás parte de un equipo que trabaja de forma colaborativa con otros departamentos.

Serás responsable de la gestión, seguimiento y coordinación de incidencias técnicas, actuando como nexo entre cliente, servicio técnico (SAT) y equipos internos.

Tu rol combina la gestión operativa, documental y analítica del servicio postventa , con un papel activo en la mejora continua del producto, los procesos y la experiencia de cliente.

Funciones principales

Atención y gestión de incidencias

• Atención de correos y llamadas de soporte técnico
• Registro, clasificación y priorización de incidencias
• Diagnóstico inicial remoto y derivación a técnicos especializados
• Seguimiento de casos hasta su resolución
• Coordinación con clientes, SAT y departamentos internos