Technischer Kundensupport (m/w/d) 3rd Level Support

Als mittelständisches Unternehmen und verlässlicher Partner der Industrie liefert Schmitt Engineering umfassende technische Expertise. Unsere Tätigkeiten erstrecken sich entlang der Prozesskette von der Planung und Projektierung über die Entwicklung und Konstruktion bis hin zur Fertigung, Montage und Inbetriebnahme.

Ist Technik auch Ihre Leidenschaft? Dann werden Sie Teil unseres Teams und entwickeln mit uns die Zukunft.

Ihre Aufgaben:

• Zentrale Ansprechperson im 3rd-Level-Support für komplexe technische Fragestellungen
• Unterstützung interner Anwender, Kunden und Partner bei anspruchsvollen Problemen rund um firmeneigene Softwarelösungen und angebundene Drittsysteme
• Eigenständige Bearbeitung von Incidents und Serviceanfragen im Ticketsystem – von Analyse und Priorisierung bis zur Lösung oder Eskalation
• Durchführung von Ursachenanalysen sowie nachhal...