About the Role
Mission
Ce qui vous attend :
Vous rejoindrez une agence dédiée au sein dune grande institution.
Vos responsabilités :
Accueil des sollicitations des utilisateurs
Prendre en compte les sollicitations des utilisateurs VIP dans les plus brefs délais
Assurer des permanences et/ou astreintes à la demande des utilisateurs VIP
Enregistrer les sollicitations et respecter les procédures
Identifier et analyser les besoins décrits par les utilisateurs
Conseiller les utilisateurs et sassurer de leur satisfaction
Traitement des actions de support correspondantes
Résoudre les incidents de son domaine de compétences : diagnostic, identification, information, résolution, formulation
Solliciter rapidement les groupes de compétences adéquats si nécessaire et assurer le suivi de la résol...
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