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Dans le cadre du renforcement du support aux utilisateurs d’un système d’information hétérogène (Java, PHP, architecture distribuée avec messaging type Pulsar), la DSI renforce son équipe support.
Deux profils sont attendus pour intervenir sur le support applicatif et l’assistance aux utilisateurs internes et externes.
Missions principales
Assurer le support N1/N2 auprès des utilisateurs (internes et externes)
Gérer les demandes via ticketing, mail, chat et téléphone
Qualifier, traiter ou escalader les incidents aux équipes techniques
Participer aux phases de test des applications et services
Mettre à jour la documentation (FAQ, guides utilisateurs, base de connaissances)
Contribuer à l’amélioration continue des processus de support
Intervenir ponctuellement sur des sujets UX hors périmètre licence
Environnement technique
Applications Ja...
About the Role
Description du poste :
Dans le cadre du renforcement du support aux utilisateurs d’un système d’information hétérogène (Java, PHP, architecture distribuée avec messaging type Pulsar), la DSI renforce son équipe support.
Deux profils sont attendus pour intervenir sur le support applicatif et l’assistance aux utilisateurs internes et externes.
Missions principales
Assurer le support N1/N2 auprès des utilisateurs (internes et externes)
Gérer les demandes via ticketing, mail, chat et téléphone
Qualifier, traiter ou escalader les incidents aux équipes techniques
Participer aux phases de test des applications et services
Mettre à jour la documentation (FAQ, guides utilisateurs, base de connaissances)
Contribuer à l’amélioration continue des processus de support
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