About the Role
Job description
Nous recherchons un(e) technicien(ne) helpdesk de niveau 1, pour assurer le support utilisateur en région liégeoise (pas de télétravail).
Le rôle consiste à gérer les demandes courantes (postes, accès, réseau, outils collaboratifs), orienter les incidents complexes vers le niveau 2, et maintenir une communication fluide avec les différentes parties prenantes.
Responsabilités principales :
• Prise en charge des tickets de niveau 1 (postes, accès, Office , réseau de base)
• Diagnostic de pannes simples et orientation vers le bon interlocuteur si nécessaire
• Suivi et mise à jour dans Jira, documentation dans Confluence
• Collaboration étroite avec le niveau 2 pour assurer la qualité du service
• Communication claire et rapide des informations aux bons interlocuteurs internes
• Participation à l'amélioration continue des procédures et de la qualité du suppoRT
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