Sr. Application Support Analyst

Job Description

Analista de Suporte a Sistemas Sr , você será o ponto de contato para os usuários e referência técnica no atendimento de incidentes em sistemas corporativos do banco, facilitando a identificação da causa raiz dos problemas, atuando em correções paliativas e prevenção, e no direcionamento das ações corretivas junto aos times de desenvolvimento. Será responsável por liderar o suporte N2, conduzir rituais operacionais (dailys, incident calls, war rooms), garantir a qualidade das análises de problema (RCA), identificar melhorias contínuas nos processos de atendimento e manter uma comunicação clara, estruturada e efetiva com stakeholders e gestão.

Responsabilidades

• Suportar sistemas financeiros corporativos das áreas de originação e de interação com clientes, parceiros e áreas internas.
• Atuar como ponto focal técnico no suporte N2, apoiando a equipe na investigação de incidentes complexos e no diagnóstico de problemas ...