Spécialiste expérience client

Description du poste

DESCRIPTION DE L'ENTREPRISE :

Notre client est une entreprise spécialisée dans la conception et la fabrication d’équipements industriels. En pleine croissance, elle se distingue par son expertise en ingénierie et par ses solutions sur mesure adaptées aux besoins spécifiques de ses clients.

DESCRIPTION DU POSTE :

Sous la supervision du Directeur des pièces et services, le Spécialiste de l’expérience client assure un soutien essentiel aux opérations du département. Il gère les demandes liées aux garanties, aux retours et aux livraisons, tout en veillant à la satisfaction des clients. Il coordonne la logistique des envois en collaboration avec les équipes internes et les transporteurs. Enfin, il contribue activement à l’amélioration continue des processus et outils pour optimiser l’expérience client

TÂCHES ET RESPONSABILITÉS :