About the Role
Missions
Superviser et animer l’équipe de support technique (niveaux 1, 2 et 3).
Assurer la gestion des incidents et des demandes complexes, en garantissant des délais de résolution optimaux.
Coordonner les activités de support avec les équipes de développement, d’intégration et d’infrastructure.
Mettre en place et améliorer les processus ITIL liés au support (incidents, problèmes, changements).
Suivre et analyser les indicateurs de performance (SLA, tickets résolus, satisfaction client).
Garantir la documentation technique et fonctionnelle des procédures de support.
Accompagner les clients dans la bonne utilisation des logiciels et proposer des améliorations continues.
Piloter des projets transverses liés au support, à la maintenance et aux mises à jour logicielles.
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