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About the Role
Oportunidade | Smart Care – Genesys Cloud
Estamos em busca de um(a) profissional para atuar com Customer Success/Smart Care , garantindo a adoção, estabilidade e evolução do uso da plataforma Genesys Cloud em nossos clientes.
O que você fará:
- Atuar de forma consultiva junto às operações de atendimento
- Apoiar a evolução de jornadas digitais e omnichannel
- Monitorar indicadores operacionais e propor melhorias
- Identificar riscos, oportunidades e otimizações no uso da plataforma
- Apoiar na governança, releases e sustentação do ambiente
- Capacitar usuários e orientar melhores práticas
✅ Buscamos alguém com:
- Experiência com Genesys Cloud
- Vivência em operações de contact center
- Perfil analítico e consultivo
- Conhecimento em indicadores operacionais (SLA,...
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