Service Lead Área Noc Exp Itil (Apodaca N.l) (Ciudad Apodaca)

AIT, empresa mexicana con 10 años de experiencia en reclutamiento y administración de profesionales de tecnologías de la información, busca el mejor talento con el siguiente perfil:

Service Lead área NOC exp ITIL (Apodaca N.L)

Experiencia solicitada

• Inglés conversacional Conocimiento de operación de mesas de servicio
• Conocimiento profundo de los principios y procesos de ITIL
• Capacidad para gestionar los acuerdos de níveis de servicio con los clientes
• ITIL FOUNDATION
• Experiencia en Operación de área de Soporte y/o NOC Entendimiento básico de redes / experiencia en soporte a redes
• Administración de personal de manera indirecta

Actividades a realizar

• Aseguramiento del cumplimiento de los SLA s, escalando internamente y con el cliente cuando sea necesario
• Administración de las pólizas de los clientes
• Responsable de presentación de welcome kits hacia el cliente