About the Role
Missions support clients :
- Manager et animer le service support pour nos clients.
- Piloter, mettre en place organiser la mise en place d’un nouveau portail support (ZohoDesk).
- Définir et améliorer les procédures d’assistance pour le support niveau 1 et 2.
- Interagir avec les clients et piloter la plateforme support (s’assurer de la validité des contrats avec le Customer Success Manager).
- Identifier les incidents décrits par les utilisateurs.
- Aider à la production de comptes-rendus d’intervention chez les clients.
- Créer et maintenir une FAQ en ligne, Chatbot.
- Coordonner les projets d’assistance et de qualité avec le Customer Success Manager et les équipes IT, Développements, Recherche.
Missions support logiciels :
- Participer aux échanges sur les spécifications fonctionnelles des logiciels.
- Valider les nouvelles versions de la suite des logiciels METEODYN (scénar...
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