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Annahme, Bearbeitung und lückenlose Dokumentation von Kundenreklamationen unter Einhaltung interner Richtlinien
Durchführung systematischer Ursachenanalysen, z. B. mittels 8D-Report, Ishikawa oder FMEA
Abstimmung, Einleitung und Nachverfolgung von Korrektur- sowie Präventivmaßnahmen in enger Zusammenarbeit mit den zuständigen Fachbereichen
Kommunikation und Korrespondenz mit nationalen und internationalen Kunden
Steuerung und Koordination des internen Reklamationsprozesses
Sicherstellung der fristgerechten Umsetzung vereinbarter Maßnahmen inklusive Wirksamkeitskontrolle
Erstellung aussagekräftiger Auswertungen, Berichte und Kennzahlen zur Entwicklung des Reklamationsgeschehens
Abstimmung, Vorbereitung und Weiterleitung von Bauabweichungsanträgen an Kunden
Planung, Unterstützung und Nachverfolgung von Maßnahmen im Rahmen interner und externer Audits
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