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Du berätst, konzipierst und implementierst Dynamics 365 Customer Service bei unseren Kunden. Du analysierst bestehende Service- und Supportprozesse und entwickelst zukunftsfähige Zielbilder. Du gestaltest digitale Serviceprozesse (z. B. Case Management, Omnichannel-Service, Self-Service-Ansätze). Du arbeitest an integrierten Customer Journeys gemeinsam mit angrenzenden Modulen wie Sales oder Field Service. Du führst Workshops, erstellst Fachkonzepte und begleitest Kunden vom Design bis zum Go-Live. Du setzt Anforderungen pragmatisch mit Low-Code/No-Code-Funktionalitäten direkt im System um. Du arbeitest eng mit Consulting- und Development-Teams sowie Nearshore-Partnern zusammen. Du bringst Impulse zur Weiterentwicklung unserer Service- und CX-Themen ein. Ein Studium im Bereich Wirtschaft, (Wirtschafts-)...
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