Líder UX Conductual

Líder UX Conductual | Experiencia del Cliente & Productos Digitales Financieros Objetivo del puesto Dirigir y coordinar iniciativas de diseño centrado en el usuario para productos y servicios financieros digitales y físicos, asegurando experiencias intuitivas, accesibles y alineadas tanto a las necesidades del cliente como a los objetivos del negocio. Responsabilidades clave Supervisar la ejecución de proyectos de UX, coordinando equipos multidisciplinarios (diseño, tecnología, datos y negocio) para asegurar entregables de alta calidad alineados a la gobernanza y necesidades del usuario. Evaluar el impacto de las soluciones de UX mediante KPIs, NPS y métricas de comportamiento, comunicando hallazgos a stakeholders para la toma de decisiones estratégicas. Planear y coordinar investigaciones de usuario (entrevistas, encuestas, pruebas de usabilidad) para identificar necesidades reales y validar soluciones de diseño. Diseñar flujos de usuario, wireframes y prototipos interactivos en herra...