Learning Technology Specialist Internship (Support Moodle y Totara)

Nuestro equipo de Learning Solutions necesita incorporar un Technology Specialist Intern (prácticas) para la gestión del Soporte de los clientes en el uso de plataformas Moodle yTotara .

Buscamos una persona con conocimientos en las tecnologías del aprendizaje y que haya administrado plataformas como Moodle y/o Totara.

Funciones

• Atender y registrar consultas de clientes nacionales e internacionales en la plataforma de tickets, ofreciendo soporte de primer nivel y escalando los casos más complejos cuando sea necesario.
• Coordinar la gestión de tickets e incidencias con el equipo técnico u otros equipos pertinentes, garantizando un seguimiento fluido y eficaz.
• Clasificar y documentar incidencias , asegurando una correcta categorización y manteniendo actualizada la base de conocimiento interna.
• Apoyar en la mejora continua , identificando patrones recurrentes en las consultas y ...