IT-/Tech Support & Technical Operations Specialist (m/w/d)

Als IT-/Tech-Support & Technical Operations Specialist bist Du die technische Drehscheibe zwischen unseren Kund:innen, unserem Support-Team und der Produkt- & Entwicklungsabteilung.

Du überwachst und analysierst, wie unsere IoT-Lösungen im Feld laufen, unterstützt bei technischen Fragestellungen und stellst gleichzeitig sicher, dass unsere internen Teams optimal mit unseren digitalen Tools wie HubSpot oder Microsoft 365 arbeiten können.

Aufgaben

DEINE AUFGABEN

1. Technischer Support & Kundenerfolg (2nd Level)

• Analyse und Bewertung technischer Anfragen


• Entwicklung von Lösungsansätzen und Empfehlungen für Kund:innen und interne Teams


• Unterstützung des Support-Teams bei der technischen Einordnung und Priorisierung von Fällen


• Dokumentation wiederkehrender Themen und Ableitung von Verbesserungen


• Aufbau und Pflege einer internen Wissens...