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Sie bearbeiten IT-Störungen und Serviceanfragen im Rahmen des 1st- und 2nd-Level-Supports zuverlässig
Sie erfassen, priorisieren und dokumentieren alle eingehenden Tickets im Ticketsystem
Sie bearbeiten Anfragen gemäß Servicekatalog und interner Richtlinien und leiten komplexe Fälle an die zuständigen Fachabteilungen weiter oder eskalieren diese entsprechend der SLA-Vorgaben
Sie sichern die Qualität der Ticketbearbeitung, überprüfen Vollständigkeit, Nachvollziehbarkeit und korrekte Kategorisierung
Sie erstellen Serviceberichte und tragen aktiv zur Verbesserung der Serviceprozesse bei
Sie verwalten Benutzerberechtigungen und unterstützen bei der Administration von Zugriffsrechten Sie verfügen über eine abgeschlossene Ausbildung im Bereich Fachinformatik für Systemintegration oder eine vergleichbare Qualifikation
Sie bringen Erfahr...
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