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Sie sind die erste Anlaufstelle für die IT-Anfragen unserer Kolleg:innen:
- Bearbeiten von Support-Tickets und Störungsmeldungen im 1st Level
- Telefonischer und schriftlicher Support für unsere Anwender:innen
Fehleranalyse und Problemlösung
- Unterstützung bei Hardware-, Software- und Netzwerkproblemen
- Erkennen komplexer Fälle und Weiterleitung an den 2nd Level Support
Benutzerverwaltung: Anlage und Pflege von Benutzerkonten in Microsoft 365 und Active Directory
Dokumentation: Pflege von Lösungsdatenbanken und Erstellen von Kurzanleitungen
Installation und Konfiguration: Einrichten von Arbeitsplatzrechnern, Druckern und mobilen Endgeräten Eine abgeschlos...
About the Role
Unser IT-Team freut sich auf Ihre Unterstützung als
IT-Mitarbeiter / IT-Support Specialist (m/w/d) - 1st Level Support
Damit beschäftigen Sie sich bei uns:
- Bearbeiten von Support-Tickets und Störungsmeldungen im 1st Level
- Telefonischer und schriftlicher Support für unsere Anwender:innen
- Unterstützung bei Hardware-, Software- und Netzwerkproblemen
- Erkennen komplexer Fälle und Weiterleitung an den 2nd Level Support
Das wünschen wir uns von Ihnen:
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