IT-konsulent til 1.linje Helpdesk – Sandefjord

Hva blir dine oppgaver?

• Være første kontaktpunkt for IT-relaterte henvendelser fra brukere
• Motta og håndtere henvendelser via telefon og e-post
• Sikre rask og korrekt registrering, prioritering og oppfølging av saker
• Løse hendelser på første nivå der det er mulig
• Eskalere saker til 2. og 3. linje ved behov
• Feilsøking og problemløsning på klientnivå
• Installasjon av programvare
• Oppsett og klargjøring av PC‑er, mobiltelefoner og annet IT‑utstyr
• Administrere adgangskontrollsystemer
• Oppdatere utstyrs- og kunnskapsdatabaser
• Veilede brukere i bruk av standard IT‑verktøy og systemer
• Bidra til kontinuerlig forbedring av supportprosesser
• Arbeide med Microsoft 365, Windows 10/11, Active Directory/Azure AD og fjernstyringsverktøy

Hvilke egenskaper ser vi etter?

• Relevant høyere utdanning innen IT, informasjonssystemer eller lign...