Ingeniero de Calidad de Clientes

Propósito general del puesto:

El CQE tiene como objetivo proteger al cliente y a la empresa, garantizando que los productos cumplan consistentemente con los requisitos específicos del cliente, normas aplicables (como IATF 16949), y expectativas de desempeño en campo.

Funciones y responsabilidades principales:

1. Gestión de quejas del cliente

• Recibir, analizar y dar respuesta a reclamos (0 km, garantía, campo).
• Asegurar respuestas estructuradas (8D, 5Why, etc.).

2. Resolución de problemas

• Liderar análisis de causa raíz.
• Coordinar acciones correctivas y preventivas efectivas.
• Validar la eliminación de recurrencias.

3. Interfaz directa con el cliente

• Representar a la empresa frente a OEMso Tier1.
• Mantener comunicación clara, oportuna y profesional.

4. Monitoreo del desempeño de calidad

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