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About the Role
Responsabilités
- Fournir une assistance technique rapide et efficace aux utilisateurs (front office, middle office, back office)
- Offrir un support via téléphone, email et système de tickets IT
- Assurer le support IT de niveau 1 et 2 (présentiel et remote)
- Diagnostiquer et résoudre les incidents matériels, logiciels et liés aux profils utilisateurs sous Windows 11
- Installer, configurer, mettre à jour et dépanner les postes de travail (PC / laptops) et périphériques autorisés
- Intervenir sur les identités, groupes et appareils via AD et Microsoft Entra ID
- Support Microsoft 365 : Outlook, Teams, OneDrive, SharePoint
- Réaliser le troubleshooting des problématiques réseau basiques (connectivité, DNS, accès)
- Installer, tester et dépanner les équipements audio / vidéo, téléphonie et outils de collaboration
- Effectuer des contrôles systèmes quotidie...
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