← Back to opportunities
About the Role
Helpdesk con inglés
Funciones
Gestión y soporte de peticiones e incidencias de usuarios finales para una compañía internacional del sector alimentario, a través de distintos canales de contacto: correo electrónico, teléfono, herramienta de ticketing y chat.
Responsabilidades principales:
- Recepción, registro y categorización de solicitudes e incidencias.
- Diagnóstico inicial y resolución en primer nivel.
- Escalado a equipos de segundo nivel cuando sea necesario, asegurando un correcto traspaso de la información.
- Seguimiento de tickets hasta su resolución.
- Elaboración de reporting operativo y actualización de documentación y base de conocimiento.
Requisitos
- Inglés alto, con capacidad para atender y gestionar incidencias en un entorno internacional.
- Experiencia de 0,5 - 1 año como service desk / helpdesk
- Se valorará positivamente el conocimiento de italiano.
Condiciones del servicio:
Horario...
Funciones
Gestión y soporte de peticiones e incidencias de usuarios finales para una compañía internacional del sector alimentario, a través de distintos canales de contacto: correo electrónico, teléfono, herramienta de ticketing y chat.
Responsabilidades principales:
- Recepción, registro y categorización de solicitudes e incidencias.
- Diagnóstico inicial y resolución en primer nivel.
- Escalado a equipos de segundo nivel cuando sea necesario, asegurando un correcto traspaso de la información.
- Seguimiento de tickets hasta su resolución.
- Elaboración de reporting operativo y actualización de documentación y base de conocimiento.
Requisitos
- Inglés alto, con capacidad para atender y gestionar incidencias en un entorno internacional.
- Experiencia de 0,5 - 1 año como service desk / helpdesk
- Se valorará positivamente el conocimiento de italiano.
Condiciones del servicio:
Horario...
Ready to Join Through a Referral?
Apply now and get connected directly with the hiring team
Apply for this Position