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Único punto de contacto con el usuario. Atención y registro de solicitudes de atención (incidencias, requerimientos). Atención de consultas por solicitudes de atención existentes. Toma de control remoto de las estaciones de usuarios. Clasificación de llamadas. Asignación y Escalamiento de llamadas. Seguimiento de tickets (end to end). Diagnóstico y solución de incidencias. Documentación y cierre de las incidencias y requerimientos. Input para la activación del procedimiento de gestión de incidentes masivos. Gestión de los tickets ingresados vía SelfService que no cuenten con reglas de derivación automática. Documentación de checklist para la at...
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