About the Role
Description du poste:
• Assurer l’accueil et l’accompagnement des clients tout au long de leur séjour.
• Veiller à la qualité de l’expérience client en adoptant une approche proactive et attentive.
• Gérer les demandes spécifiques des clients et assurer un traitement efficace des réclamations éventuelles.
• Vérifier régulièrement le niveau de satisfaction des clients et mettre en place les actions nécessaires pour l’améliorer.
• Collecter et transmettre les retours, commentaires et observations des clients aux équipes concernées.
• Collaborer étroitement avec l’ensemble des départements afin de garantir un séjour fluide et conforme aux standards de service de l’établissement
Profil de la personne en charge du Guest Relations:
• Un excellent sens de l’accueil et une attitude professionnelle en toutes circonstances.
• Une communication claire, courtoise et orientée client, permettant de créer un cl...
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