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5+ años de experiencia en Gestión de Niveles de Servicio (SLM), gestión de servicios TI o funciones relacionadas. Experiencia definiendo, monitoreando y mejorando SLA y OLA. Experiencia en entornos de alta disponibilidad, idealmente manufactura o industria 24x7. Orientación al cliente y al negocio. Capacidad para gestionar relaciones con usuarios, clientes internos y stakeholders. Excelentes habilidades de comunicación, negociación y presentación. Capacidad para equilibrar expectativas del negocio con capacidades operativas de TI. Pensamiento analítico y orientación a resultados. Capacidad para traducir métricas técnicas en impacto de negocio. Dominio de Service Level Management bajo ITIL v3 e ITIL 4. Experiencia configurando y gestionando SLA/OLA en BMC Helix o herramientas ITSM equivalentes. Definición y seguimiento de KPIs de desempeño d...
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