Gerente de Postventa

1. Gestión Comercial y Rentabilidad

• Definir y ejecutar el presupuesto mensual de posventa alineado al P&L consolidado.
• Controlar front-end gross por RO, PVR de posventa y mix de servicios (mantenimientos, garantías, colisión, mecánica general).
• Desarrollar estrategias de upselling y retention para incrementar el RO promedio y la frecuencia de regreso.
• Supervisar indicadores de productividad del taller: horas vendidas vs. horas disponibles, eficiencia técnica y absorción de gastos fijos.

2. Satisfacción del Cliente (CSI / SSI)

• Garantizar una experiencia de servicio de clase mundial desde la recepción del vehículo hasta la entrega.
• Gestionar y dar seguimiento a encuestas OEM (CSI) y encuestas internas; implementar planes de mejora correctiva.
• Supervisar tiempos de ciclo: primer contacto, promesa de entrega y tiempo real de resolución de RO.
• Administrar reclamaciones, garantías y casos es...