Gerente de Atendimento

Sobre a Posição:

Nosso time de Customer & Driver Services

O Gerente de Atendimento é o profissional dedicado na gestão da Central de Atendimento, garantindo a experiência de atendimento ágil e eficiente para clientes e condutores que necessitem de atendimento agendado ou emergencial. Atuará na resolução rápida de demandas, emergências e incidentes, gerenciando recursos e parceiros para oferecer suporte imediato, segurança e confiabilidade em toda a jornada dos usuários

Quais são as responsabilidades da posição

• Mapear a jornada dos gestores e condutores de frota e identificar oportunidades de melhorias.
• Definir e acompanhar metas diárias e semanais de atendimento (TMA, TME, nível de serviço).
• Liderar operação de atendimento multicanal (telefone, whatsapp, app, email).
• Gerir fornecedor de assistência 24h e call center;
• Implantar e monitorar processos, scripts e padrões de atendime...