Especialista Senior Plataforma CCaaS (Genesys Cloud)

Te atreves con el reto de dejar huella en una compañía líder global con más de 180.000 profesionales en 36 países? En Prosegur buscamos personas imparables que quieran liderar el propósito de hacer del mundo un lugar más seguro.

Buscamos incorporar un/a Especialista Senior especializado/a en Genesys Cloud (CCaaS) cuya misión será garantizar la estabilidad, evolución y optimización de la plataforma, asegurando una experiencia de cliente excelente y alineada con las necesidades del negocio.

¿Cuáles serán tus funciones?

• Administrar y configurar Genesys Cloud, gestionando usuarios, perfiles, skills, colas y estrategias de enrutamiento.
• Diseñar y optimizar flujos de experiencia de cliente (IVR, bots conversacionales en WhatsApp, árboles de decisión) para mejorar el autoservicio y el FCR.
• Desarrollar e implementar integraciones con sistemas core, especialmente con Salesforce CRM mediante Data Actions.