Especialista Helpdesk (Madrid)

Estamos buscando un/a Especialista Helpdesk para integrarse en nuestro Global Service Desk, actuando como soporte de segundo y tercer nivel, colaborando con equipos internacionales y proveedores externos para garantizar un servicio IT de alta calidad.

Responsabilidades

• Dar soporte IT de segundo y tercer nivel a usuarios internos.
• Analizar, resolver o escalar incidencias al grupo de soporte correspondiente.
• Apoyar a los equipos operativos y al proveedor externo (Fujitsu).
• Realizar tareas administrativas de Backoffice IT.
• Gestionar y coordinar escalados desde la perspectiva del Service Desk.
• Detectar oportunidades de mejora y optimización de procesos IT.
• Diagnosticar y resolver incidencias técnicas complejas.
• Crear y mantener artículos de conocimiento.
• Participar en pequeños proyectos IT.
• Coordinarse con proveedores y otros departamentos de IT.

Requisitos