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Administrar y mantener la plataforma ITSM (configuración, usuarios, roles y permisos). Garantizar la disponibilidad, estabilidad y correcto funcionamiento de la herramienta. Gestionar actualizaciones, parches y mejoras del sistema. Asegurar la correcta parametrización de la herramienta alineada a procesos ITIL. Diseñar y configurar: Flujos de trabajo (workflows) Catálogo de servicios Tipificación y categorización de tickets Formularios y campos dinámicos Configurar reglas de negocio, automatizaciones y escalamiento. Implementar y ajustar SLA, OLA y métricas de atención. Gestionar integraciones con otros sistemas (AD, correo, herramientas corpora...
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