About the Role
· Responsável primário pela sustentação dos sistemas e ferramentas de IA homologadas no escritório, garantindo disponibilidade, continuidade operacional, evolução controlada e atendimento adequado aos usuários.
· Atua como Ticket Manager na fila de atendimento de Suporte de IA no escritório.
Responsável pelas solicitações (tickets), dúvidas, incidentes, requisições e demandas de IA registrados no CSTI sejam tratados conforme os processos ITIL aplicáveis, observando SLAs, priorização, escalonamento com fornecedores contratados, comunicação e encerramento adequado.
· Documentar e manter atualizados procedimentos operacionais, instruções de trabalho, bases de conhecimento, fluxos de atendimento, critérios de escalonamento e lições aprendidas relacionadas às soluções de IA.
· Participar da transição para operação da fila de atendimento de IA de novas ferramentas de IA garantindo aderência às políticas internas, requisitos de segurança, privacidade, ...
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