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Entgegennahme von Anfragen und deren Bearbeitung im Ticketsystem
Priorisierung, Qualifizierung, Klassifizierung sowie Dokumentation in Tickets
1st Level Support für unsere interne Kolleg/innen und Anwender/innen
Unterstützung bei 2nd/3rd Level Support mit ersten Fehleranalysen und Datenaufbereitung
Betreuung und Bereitstellung von Endgeräten (PC, Tablet, Smartphone, Drucker etc.)
Installation von Anwendungen mittels Softwareverteilung
Kontinuierliche Unterstützung der Optimierung von Prozessen und Abläufen
Abgeschlossene Ausbildung als Fachinformatiker*in oder eine vergleichbare Ausbildung
fundierte Berufserfahrung im Bereich IT-Service-Management, Windows Betriebssystem und MS Office Anwendungen (Microsoft 365)
Ausgeprägte Fähigkeiten in der Fehlerbehebung und Problemlösung
Kommunikations...
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