Customer Support Representative

Colppy es una empresa de servicios en la nube que ayuda a PYMEs y contadores a optimizar su gestión.

Sobre tu posición

Como Customer Support Representative serás responsable de resolver consultas contables y operativas de clientes PyME, contadores e integradores de Colppy en Intercom. Podrás actuar como referente de un vertical temático (impuestos, integraciones, contabilidad u otro) y aportar a la mejora continua de macros, contenido del Help Center y automatizaciones para sostener SLAs y elevar CSAT.

Responsabilidades principales

• Gestionar consultas entrantes en Intercom (chat in-app y email) cumpliendo SLAs definidos y con foco en resolución en primer contacto.
• Desarrollar ownership de un vertical temático y ser referente del equipo en ese dominio.
• Proponer e implementar mejoras en macros, respuestas guardadas y artículos del Help Center, escribiendo contenido nuevo para cerrar gaps detectados.
• Coordinar l...