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About the Role
- Atender llamadas entrantes de proveedores y clientes empresariales (entorno B2B).
- Gestionar incidencias mediante tickets, chat, formularios de contacto y diferentes canales de comunicación que se implementen.
- Asesorar sobre procesos de homologación, carga y validación de documentación, estados de expedientes y requisitos normativos.
- Guiar al usuario en el uso de la plataforma Nalanda (navegación, incidencias básicas, recuperación de accesos).
- Registrar todas las interacciones en los sistemas internos (CRM / herramientas de ticketing).
- Resolver incidencias en primer nivel y escalar correctamente los casos que requieran soporte especializado.
- Realizar seguimiento de incidencias hasta su resolución, informando al usuario de manera proactiva.
- Cumplir los niveles de servicio establecidos (SLAs), así como los estándares de calidad y satisfacción del cliente.
- Detectar incidencias recurrentes y ...
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