Customer Success Analyst Semisenior

Brindar una experiencia de calidad a los clientes, acompañándolos en el uso de la plataforma, resolviendo sus necesidades y asegurando su satisfacción, continuidad y confianza en el servicio.

El foco del rol está en la atención, el seguimiento cercano y la resolución efectiva , actuando como nexo entre el cliente y los equipos internos.

Atención y acompañamiento al cliente

• Gestionar consultas, necesidades e incidencias de clientes de manera ágil y empática.
• Acompañar a los clientes en el uso diario de la plataforma.
• Brindar soporte funcional y orientación sobre el producto.
• Generar una experiencia positiva en cada interacción.

Seguimiento y resolución

• Dar seguimiento a casos hasta su resolución, asegurando tiempos adecuados.
• Detectar problemas recurrentes y proponer mejoras.
• Escalar situaciones cuando sea necesario, manteniendo informado al cliente.