Customer Service Manager

En Illice Brands Group seguimos creciendo y buscamos a la persona que lidere nuestro equipo de Customer Service y lleve la experiencia de cliente al siguiente nivel.
Buscamos un perfil con visión estratégica, mentalidad resolutiva y pasión por crear experiencias excelentes en un entorno dinámico, digital y muy ligado al mundo moda y e-commerce.

¿Cuál será tu misión?

Liderar el área de Customer Service, optimizar procesos y acompañar al equipo para ofrecer una atención ágil, cercana y eficiente en cada interacción con el cliente.

¿Qué harás en tu día a día?

• Liderar y desarrollar el equipo de Customer Service.
• Analizar KPIs y detectar oportunidades de mejora.
• Optimizar procesos, automatizaciones y herramientas.
• Garantizar una experiencia de cliente excelente y alineada con la marca.
• Coordinarte con otros departamentos para mejorar continuamente el servicio.
• Gestionar inci...