Coordonnateur.trice, support TI

LAPORTE recherche un.e Coordonnateur.trice, support TI ayant idéalement au moins 5 ans d’expérience pertinente pour rejoindre son équipe à Montréal (métro Du Collège).

Relevant du directeur des technologies de l’information, le ou la coordonnateur.trice support TI assure la coordination quotidienne des activités du support informatique et contribue activement à la résolution des incidents et demandes de service. La personne agit comme point d’escalade pour les techniciens et veille à la qualité et à l’efficacité du service offert aux utilisateurs.

Responsabilités

• Coordonner la gestion des demandes de service et la résolution des incidents pour les utilisateur.trices ;
• Surveiller le flux des billets dans le système de billetterie, assurer leur priorisation et veiller au respect des délais de traitement; Prioriser les tâches quotidiennes de l’équipe et en assurer un suivi rigoureux ;
• Participer activement à la réso...