Coordenador(a) de Atendimento ao Cliente LCL | Santos- SP

Overview

O Coordenador (a) de Atendimento ao Cliente LCL será responsável por coordenar e desenvolver a equipe de atendimento ao cliente, garantindo alta performance e qualidade no atendimento, monitorar indicadores de desempenho (KPIs), como SLA, tempo de resposta e qualidade de resolução, atuar na gestão de demandas críticas e escalonamentos, bem como exercer demais atividades correlatas e inerentes ao cargo.

Responsabilidades

• Coordenar e desenvolver a equipe de atendimento ao cliente, garantindo alta performance e qualidade no atendimento.
• Monitorar indicadores de desempenho (KPIs), como SLA, tempo de resposta e qualidade de resolução.
• Atuar na gestão de demandas críticas e escalonamentos.
• Estruturar e otimizar processos de atendimento, promovendo eficiência operacional.
• Garantir a padronização do atendimento e a aderência às políticas da empresa.
• Trabalhar em conjunto com áreas como Operações, Comercia...