Consultor de Customer Loyalty & Strategy

Quais são as principais responsabilidades?

CRM / Comms

• Construir plano estratégico segmentado de comunicação e campanhas com cliente com foco em fidelização (através de conhecimento profundo da base de clientes e jornada end to end)
• Apoiar na criação dos briefings de arte e evoluir régua de comunicação (considerando melhores práticas de outros países)
• Acompanhar métricas de régua de comunicação (abertura, cliques) e tomar decisões estratégicas de melhora e otimização base aos resultados e segmentação de campanhas
• Identificar oportunidades de inovação e garantir a melhoria contínua dos processos e estratégias de CRM, incluindo a exploração de novas tecnologias, ferramentas e canais (ex: portal / hub do cliente)

CX

• Customer Journey E2E: aprofundar o entendimento e a segmentação do portfólio, considerando comportamentos, preferências e necessidades dos clientes, fortalecendo a fidelização e exper...