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Gestion des plaintes et relation clients Être le point de contact privilégié des clients pour l’ouverture, le suivi et la résolution des dossiers de plainte Qualifier et orienter les demandes avec précision Assurer une communication claire et professionnelle tout au long du processus Utilisation de Salesforce – Case Management Ouvrir les dossiers reçus via e-mail, téléphone ou chat Identifier les clients et collecter les informations pertinentes Qualifier les types et sous-types de demandes Déterminer la responsabilité du dossier Assurer la coordination ...
About the Role
Functieomschrijving
En tant que Claims Analyst h/f/x, vous intégrerez l’équipe Service Client et serez rattaché au Customer Service & Claims Manager.
Votre mission principale sera d’assurer un traitement rigoureux, efficace et orienté satisfaction client des plaintes et demandes liées à la facturation. Vos responsabilités
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