Coach Student Operations (Girardot)

Papel del Coach SO

Liderar y acompañar al equipo de asesores y Back Office a su cargo, asegurando el cumplimiento de los objetivos establecidos por AP en términos de retención, calidad, productividad y nivel de servicio, mediante el seguimiento permanente de la operación, el control de indicadores de desempeño y la implementación de procesos de coaching efectivos y continuos. Asimismo, garantizar una atención óptima a los estudiantes, la correcta gestión de los casos operativos y la alineación del equipo con los lineamientos internos, los requerimientos de las universidades y el Reglamento Interno de Trabajo.

Responsabilidades

1. Supervisar de manera permanente la gestión diaria de llamadas entrantes y salientes, así como los mensajes escritos (WhatsApp u otros canales) realizados por los asesores y el equipo de Back Office, garantizando el seguimiento efectivo a estudiantes activos y en riesgo de deserción.
2. Asegurar que la atención brindada a ...