Chief Customer Experience Architect

Propósito del Cargo

El CXO será la voz del cliente dentro de la organización, garantizando que cada interacción con Axity refleje nuestro compromiso con la excelencia, la innovación y la cercanía. Su liderazgo será fundamental para traducir la retroalimentación de los clientes en mejoras tangibles, fortaleciendo la lealtad, la satisfacción y posicionando a Axity como el socio más valorado en tecnología y transformación digital.

Responsabilidades Principales

• Diseñar, liderar e implementar la estrategia de Experiencia de Cliente en Chile y México, alineada con el marco regional de CX.
• Representar la voz del cliente en el Comité Ejecutivo, asegurando que las decisiones estratégicas consideren su impacto en la experiencia.
• Gestionar encuestas y programas de feedback (VoC), asegurando que los hallazgos se traduzcan en planes de acción concretos, con responsables y fechas definidas.
• Supervisar la ejecución de planes post‑encuesta...