Chef de brigade réservation et service client - Pullman Paris Montparnasse 4* H/F

MISSION :

Le/La Chef De Brigade Pullman Connect H/F assure les opérations de traitement, de suivi et de communication de l’ensemble des réservations de chambres, qu’elles soient individuelles ou groupes. Il/Elle est le lien entre les différents services existants au sein du département Hébergement et Ventes.

PRINCIPALES RESPONSABILITÉS :

• Participe à la prise en charge des appels téléphoniques internes et externes à l’hôtel
• Prend en charge toute réclamation relative aux réservations et émise par téléphone, gère les imprévus et les demandes inattendues
• Assiste le client dans la réservation de son séjour en recueillant les informations nécessaires
• Contribue, par une relation chaleureuse et personnalisée, à la fidélisation du client
• Imprime et concilie quotidiennement la trace, le visa et le rapport des réservations du jour
• Maximise les occupations de chamb...