About the Role
Description de la mission
Vous intégrer une équipe d'une vingtaine de collaborateurs en charge des dossiers vie du contrat pour notre réseau commercial Amétis.
Vos principales missions seront :
- analyser et prendre en charge les demandes des clients et du réseau
- vérifier la recevabilité des demandes, effectuer les recherches nécessaires, les demandes de pièces complémentaires et réaliser les contrôles dans le respect de la nouvelle réglementation LCB FT
- contrôler la qualité des opérations effectuées par le réseau
- élaborer les réponses simples à complexes (y comprise les réclamations) quel que soit le canal de réponse (courrier, mail, espace client...)
- prendre en charge les appels téléphoniques entrants et sortants
- expliquer aux clients et interlocuteurs réseau, les procédures, les particularités des produits, le cadre juridique et fiscal
- prendre en charge l'activité en lien avec les services supports (jurid...
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