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About the Role
- Gestiona eficazmente unsubequipo de colaboradores para entregar de manera consistente resultados de excelente calidad en tiempo y forma, cumpliendo o superando las expectativas.
- Supervisa la capacitación de nuevos asociados y para nuevas cuentas.
- Gestiona las operaciones diarias del equipo de soporte de cuentas.
- Demuestra un sólido conocimiento práctico de EBS, NSAP y AS400.
- Asegura el cumplimiento de los niveles de servicio, monitoreando la carga de trabajo entrante.
- Facilita la cobertura dentro del equipo durante vacaciones o ausencias por enfermedad.
- Supervisa el proceso de escalamiento de problemas de facturación para garantizar el cumplimiento de los plazos establecidos.
- Asegura que los procedimientos operativos (desktop procedures) de las cuentas bajo su responsabilidad estén disponibles y se actualicen regularmente.
- Aplica habilidades de toma de dec...
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