Assistente de Atendimento II

Role Overview

Somos responsáveis por revolucionar o mercado brasileiro no atendimento de clientes B2B, com foco em resultados e encantamento do cliente.

O profissional será responsável pelo atendimento aos clientes que acionam a Central de Atendimento, garantindo a resolutividade das solicitações e atuando de forma proativa na identificação da causa raiz dos problemas. Atuará com foco em satisfação do cliente, entrega de valor e experiência positiva na jornada de atendimento, utilizando indicadores como CSAT, NPS, SLA, produtividade, qualidade e redução de recontatos.

Experience and Skills

O que buscamos em você:

• Ensino médio completo (ensino superior será um diferencial).
• Experiência em atendimento B2B.
• Técnicas de atendimento humanizado e resolutivo.
• Conhecimento em ferramentas de e-mail e Microsoft Excel.
• Desejável conhecimento em Zendesk, Salesforce, CSAT, NPS, Microsoft Teams e ...