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Répondre aux demandes des clients via chat, téléphone et e-mail
Assurer le suivi des commandes et des dossiers clients
Identifier les points de friction et proposer des actions damélioration pour réduire le taux de contact Ouvrir et gérer les dossiers de garantie auprès de nos marques partenaires
Organiser et suivre à distance les flux logistiques SAV (envoi des produits en expertise, réparation, renvois aux clientsetc)
Être linterlocuteur privilégié entre les marques et les clients
Apporter des solutions adaptées aux demandes des clients
Garantir un niveau ...
About the Role
Description du poste
Sous la supervision de la Responsable SAV et en collaboration avec nos HardGuides (experts produits), vous contribuerez à offrir une expérience client exceptionnelle en :
1. Assurant une expérience client post-achat optimale (NPS) :
2. Participer à la gestion des demandes de garantie
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